吉林省友聯電子科技有限公司，與長春市同鑫熱力集團強強聯手，由友聯科技提供技術支持，成功上線客服中心呼叫系統，該呼叫中心系統集成了通話、錄音、信息查詢、工單處理、微信公眾號信息處理等功能為一體的智能化操作系統，提高了同鑫熱力工作人員的工作效率，更提高了同鑫熱力集團所有客戶的用戶體驗，工作人員可以第一時間了解到客戶遇到的各項問題，并第一時間給與解決，拉近了工作人員與客戶的距離，提升了客戶對同鑫熱力的滿意度。
企業簡介—吉林同鑫熱力集團股份有限公司，原名長春市同鑫熱力有限責任公司，成立于2003年，2006年12月26日改制為民營股份制公司，2009年3月17日注冊更名為吉林同鑫熱力集團股份有限公司。集團公司是以集中供熱生產服務為主，兼營熱力設計、工程監理、供熱管道安裝、建筑施工、地產開發、保溫材料、空心磚生產、鋼管制造、煤炭生產、小城鎮建設、能源開發于一體的大型公用綜合性集團股份公司，同鑫集團現已成為長春市五大專業化熱力公司之一,是吉林省最大的專業化民營供熱企業集團，是全國唯一的以供熱為主，多元發展供熱附業的供熱企業集團。同鑫集團內設2個總公司，14個子公司，10個分公司，年產值近8億元，企業總資產14.7億元，員工人數775人?，F擁有供熱面積近2100萬平方米，供熱用戶有綠地.長春上海城、中海金域中央小區、高力.中國北方汽貿城、綠地新里中央公館、南湖賓館、新奧.藍城、湖畔誠品、豐和日麗、晨光花園、萬科柏翠園、魯輝國際城、信達金都置業、卡倫鎮、長春九臺經濟開發區、撫松縣松江河鎮及長白朝鮮族自治縣等近1300戶企事業單位和近18萬戶居民住宅。同鑫集團確定了“熱為主導,多元發展，相互連帶，相互支撐”的產業鏈發展格局，形成了“供熱產業鏈+農業產業鏈+現代企業制度+黨建+工建+企業文化+社會責任” 的新發展模式，所形成的“同鑫速度”在供熱行業創造了奇跡。
項目概況—1、智能呼叫：系統提供智能的呼叫分配算法、豐富的來電播報功能、便捷的呼叫隊列編輯功能。2、智能客服：系統結合AI完成機器人客服的業務接待功能，節省客戶人員成本。3、工單系統：完善的工單系統方便客戶完成所需業務流程，并保存工單記錄信息用戶追溯。4、來電彈屏：彈屏展示話機來電記錄及工單記錄，節省客服工作時間。統計分析：平臺根據話務、工單等關鍵系統進行有效數據分析展示，方便管理者決策。
該呼叫中心系統快速接入，安全穩定。完善的話單系統，個性化企業定制。應用于各個領域的客服部門，能夠有效提高服務效率和服務質量，提高公司品牌力度。